Na Luminar Terapias, queremos garantir sua total satisfação com nossas compras. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções para entender como proceder.

1. Condições Gerais

   • As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
   • Produtos danificados devido ao uso inadequado não serão aceitos.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

   Para iniciar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
   1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@luminarterapias.com.br com o número do pedido, nome completo e motivo da troca ou devolução.
   2. Aguarde a nossa resposta: Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas.
   3. Envio do produto: Após receber nossas instruções, envie o produto para o endereço indicado. O custo do frete de devolução será por nossa conta em casos de defeito ou erro no envio. Para outros motivos, o custo será do cliente.

3. Trocas

   • Produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito, faremos a troca por um novo item sem custos adicionais. Envie uma foto do defeito junto com sua solicitação.
   Lembramos que nossos produtos são artesanais e podem variar de acordo com a produção.
   • Troca por outro produto: Se você desejar trocar por outro produto, a troca será realizada mediante disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de valor deverão ser acertadas.

4. Devoluções

   • Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
   • Forma de reembolso: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. Cartões de crédito serão estornados, e pagamentos via boleto ou transferência serão reembolsados via depósito bancário.

5. Produto com Defeito

   • Caso o produto apresente defeito após os 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre a assistência técnica.

6. Exceções

   • Não aceitamos devoluções de produtos em promoção ou vendidos como “liquidação” “descontos”
   • Produtos que não atendem às condições gerais de troca e devolução serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

7. Contato

   Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@luminarterapias.com.br

Obrigado por escolher a Luminar Terapias. Nos esforçamos para proporcionar a melhor experiência de compra e satisfação com nossos produtos de aromaterapia.